近日

(资料图)

这个“搭肩”的视频刷屏了

众多网友点赞

雨天的杭州地铁出入口

一名乘客手搭着地铁工作人员的肩膀

走出站台

这个被网友大赞的“搭肩”动作

到底藏着怎么样的暖心故事？

一起来看看

5月22日11时42分

浙江杭州地铁5号线

长河站值班站长 王宜兵

接到地铁服务热线通知

F出入口有一名视力障碍乘客

需要车站协助进站

他立即前往F出入口寻找该名乘客

热线工作联系单内容。

考虑到这名视障乘客

携带大件行李

不论是乘坐电扶梯

还是楼梯台阶下站台

都很不方便

于是，王宜兵建议乘客

搭乘不远处的垂直电梯进站

在征得乘客同意后

王宜兵拿过乘客的行李箱

并将肩膀略微下沉

请乘客把手搭在他的肩膀上

并提醒说：

“小心出入口的台阶

一共有三层，您慢点下”

随后两人一同走下了F口处的楼梯

这一幕

刚好被路过的市民拍了下来

进入地铁站后

王宜兵帮助该乘客换取了免费票

并一路护送到车厢内的座椅上

安置好乘客的行李箱后

才下了车

安置好乘客下车后

王宜兵随即向目的地车站

说明了这名视障乘客的

上车车体号和座位位置

以便车站及时做好乘客的接应工作

这则视频被拍摄者发布到网络后

引发无数网友点赞

“希望每一次的相遇都是温暖且美好”

“暖心服务，暖心城市”……

也有不少网友分享了

自己在地铁站的见闻

有爱，无碍

如今，越来越多的特需人士

将乘坐地铁作为日常出行的

重要交通工具

这个“搭肩式”服务的背后

是地铁一整套“闭环”的

无障碍服务流程

如今

多数城市地铁都可使用

无障碍“预约服务”

自2018年起

杭州地铁推出无障碍“预约服务”

当乘客搭乘地铁出行遇到不便时

可通过拨打热线电话

或直接联系车站进行预约

工作人员会根据出行需求

做好服务对接

多年来，这项服务留下了

很多温暖动人的瞬间

↓↓↓

这些生活中不经意的瞬间

温馨且美好！

来源｜杭州发布 人民日报

编辑丨廖芊

审核丨连萌

监制丨陈林