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湖南日报·新湖南客户端8月3日讯（记者 徐典波 通讯员 夏新田 何宇）“感谢中心工作人员10个月的辛苦和努力，帮我讨回误转到其他企业的工伤医疗费。”今天，岳阳市电磁企业社保经办人张女士来到市养老和工伤保险服务中心，感谢主动化解矛盾纠纷维护工伤职工合法权益的工作人员。

作为服务民生的窗口单位，岳阳市养老和工伤保险服务中心全方位多举措推行优质服务，通过“一窗办”“就近办”“多点办”“线上办”“工伤预防培训”、社保下沉、服务上门等不断优化服务，持续办好“关键小事”服务“民生大事”，让参保群众幸福感、安全感不断上升。

为方便老工伤人员旧伤复发住院治疗，岳阳市养老和工伤保险服务中心深入调研后，精简工伤职工住院手续，优化住院流程手续，实现与工伤职工“零接触”，住院报销“零障碍”，减少办事群众来回跑路。该中心紧盯群众的“烦心事、操心事、揪心事”，不断优化服务流程，提升服务质量，实现线上服务应上尽上，推动线下服务向基层延伸。

该中心做到日常业务服务一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一把椅子让座，一份责任落实；每日坚持“领导窗口坐班制”，所有班子成员轮流驻扎政务中心服务窗口，解决群众诉求；针对老年人、残疾人等群体贴心暖心上门服务；针对年轻人推出足不出户的“线上办”。推出社保下沉社区，社保服务高频事项在小区可办理；“一窗办”推行综合柜员制，让群众只跑一个窗口就可办理全部社保事项。

“保障和改善民生，我们一直在路上。”岳阳市养老和工伤保险服务中心主任杨剑波介绍，将持续优化参保结构；全面提待遇，全程强监管；全心优服务，用无微不至的服务办好群众的身边事，用实际行动做好参保群众的“暖心人”。