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记者常海军 通讯员王梦真

为持续深化“放管服”改革，兰陵县下村乡便民服务中心将不断创新服务模式、规范服务行为、提高行政效能，让权力在阳光下运行，让服务在笑语中展现。

提高服务态度，让群众暖心。开展窗口工作人员“微笑服务”，使用文明用语。针对事项办理权限问题，从政策解读入手，耐心做好解释工作，争取群众的理解，化解群众不满情绪。

规范服务行为，让群众顺心。建立日常监督机制，查找服务短板，不断提升窗口工作人员综合业务受理服务水平，让群众办事只跑一趟路，只进一扇门，确保服务机制高效运转。

优化服务环境，让群众舒心。下村乡便民服务中心开展卫生大扫除行动，对桌面、柜面堆积物品等进行集中整治，擦亮便民服务大厅窗口，提升环境质量。设置办事群众等待专区，提供配备休息椅等，为等候办事群众提供舒适的环境。

兑现服务承诺，让群众省心。广泛推行“一次办结制、限时办结制、急事急办制”等办理机制，对受理的业务在承诺时间内办结；对需要审批、公示的业务，严格在规定时限内办结；对手续不齐全的，一次性告知群众补充材料，不让群众多跑路，最大限度方便群众，让群众省心、省时、省力，最大限度提升群众“幸福感”。